Policy | Ilmiosito

Corona Protocol

Aanvullende voorzorgsmaatregelen i.v.m. het coronavirus

Mocht je een massage geboekt hebben die vanwege maatregelen uit dit protocol niet door kan gaan dan stellen we de massage kosteloos uit.

Wat kun je zelf doen?

Kom niet als jij één van deze klachten hebt. Verkoudheid, hoesten, kuchen, niezen, loopneus, keelpijn, verhoging of koorts, kortademigheid, ziek voelen.

Kom ook niet als een huisgenoot een van deze klachten heeft. Pas als je tenminste 24 uur klachtenvrij bent kun je weer een nieuwe afspraak voor een massage maken.

Als je tot de kwetsbare groep mensen behoort met een kwetsbare gezondheid of chronisch ziekte/aandoening stel dan de massages voorlopig even uit.

Beantwoord op de dag van de massage nogmaals onderstaande vragen.

Heb ik één of meerdere van de volgende (ook mild) symptomen: neusverkoudheid/ hoesten/benauwdheid/koorts (vanaf 38 Graden)?
Heb ik de afgelopen 24 uur COVID-19 symptomen gehad?
Heb ik huisgenoten/gezinsleden met koorts en/of benauwdheidsklachten?
Is er bij mij of een huisgenoot/gezinslid in de afgelopen 10 dagen een COVID-19 infectie vastgesteld?

Als je op één van deze vragen “ja ”moet beantwoorden, kom dan niet. Voor jouw veiligheid, die van mij en die van mijn andere klanten.

Houd je in mijn praktijk aan onderstaande maatregelen:

Kom alleen of samen met u baby.
Desinfecteer bij binnenkomst je handen met alcohol.
Probeer zo min mogelijk iets aan te raken met je handen als het niet nodig is.
Bewaar je privé spullen zoals telefoon, bril, sieraden en de tas of jaszak.
Het toilet wordt niet gebruikt als het niet noodzakelijk is (na gebruik van het toilet wordt deze eerst gedesinfecteerd.

Betaling bij voorkeur via een betaalverzoek.

Wat kun je van mij verwachten?

Je kunt er vanuit gaan dat ikzelf niet werk als ik me niet fit voel.
Ik houd me aan de richtlijnen van het RIVM en de brancheverenigingen.
Bij binnenkomst zal ik je geen hand geven.
Voor en na de massage/ individuele begeleiding was ik mijn handen grondig.
Ik maak gebruik van een mondkapje.
Voor iedere massage maak ik (zoals altijd) gebruik van een schone overtrek en handdoeken.
Bij het maken van afspraken plan ik genoeg tijd tussen twee massages om alle voorzorgsmaatregelen mogelijk te maken.
Na een massage maak ik de massageruimte schoon (ook contactpunten zoals deurklinken)en ventileer ik de praktijk zo god mogelijk.
Ik blijf op 1.5 meter afstand als het niet voor de behandeling noodzakelijk is.

Bedankt voor je begrip voor deze noodzakelijk gemaakte maatregelen.

Contra indicaties

Contra Indicaties

Voorafgaand aan de eerste afspraak babymassage bij Met Sandra wordt er gevraagd een intake formulier in te vullen. Dit formulier zullen we tel bespreken voordat we met de massage beginnen.

Algemene voorwaarden

Behandelingen vinden alleen op afspraak plaats.
Bij het maken van een eerste afspraak massage kan vooraf telefonisch of per e-mail om persoonlijke gegevens worden gevraagd.
Bij individuele activiteiten begeleiding vind er eerst een intake/ huisbezoek plaats.
Voorafgaand aan de eerste behandeling babymassage wordt er door mij naar bijzonderheden gevraagd d.m.v. een intakeformulier. Op basis hiervan kan de behandeling op een verantwoordelijke en veilige manier gegeven worden.
Bij wijzigingen in de situatie van de cliënt is hij/zij/ woonhuis/wettelijk vertegenwoordiger zelf verantwoordelijk om dit aan mij door te geven.
Alle informatie die de cliënt tijdens het intake gesprek en de behandelingen aan mij vertelt wordt vertrouwelijk behandeld. Zonder schriftelijke toestemming worden deze nooit aan derde verstrekt.
Een massage behandeling bij Met Sandra heeft enkel ontspanning en verminderen van spierspanning tot doel.
Bij Met Sandra worden geen medische diagnoses gesteld. Bij twijfel kan ik afzien van een behandeling en wordt er doorverwezen naar de huisarts.
Tijdens een baby massage is het altijd gewenst dat er maximaal één ouder/ verzorger bij is.
Bij absolute contra-indicaties worden behandelingen afgeraden, tenzij er voorafgaand aan de massage toestemming wordt gevraagd aan de behandeld arts. Bij sommige contra-indicaties kan en behandeling wel doorgaan maar dan in aangepaste vorm, dit gebeurt altijd in overleg.
Gemaakte afspraken kunnen tot 24 uur voorafgaand aan de afspraak kosteloos worden geannuleerd. Niet geannuleerde of vergeten afspraken binnen deze termijn worden voor 100% in rekening gebracht.
Betaling babymassage geschiedt voor de behandeling middels factuur..
Betaling cliënten wonend in een zorginstelling is 1x per maand middels factuur en gaat via de zorginstelling/ wettelijk vertegenwoordiger.
Met Sandra is niet verantwoordelijk voor beschadiging, diefstal en/of verlies van persoonlijke bezittingen van de cliënt.
Erotische en/of seksuele massages maken geen deel uit van activiteiten en/of behandelingen die Met Sandra aanbiedt.
Door akkoord te gaan met deze voorwaarden verklaart de cliënt tevens dat hij/zij Met Sandra niet aansprakelijk zal stellen voor bij- en/of nawerkingen die mogelijk het gevolg kunnen zijn van een behandeling of individuele activiteit/ individuele begeleiding.
Alle foto`s zijn eigendom van Met Sandra, gebruik maken van de foto`s is niet toegestaan.
Met Sandra vraagt altijd schriftelijke toestemming als zij foto`s zou willen maken die gebruikt kunnen worden voor de website.

Algemene Voorwaarden

In dit document geef ik Sandra van der Heijden-Thomassen u informatie hoe mijn onderneming (Met Sandra) omgaat met uw persoonlijke gegevens, die ik in het kader van mijn werkzaamheden ga ontvangen. Vanwege de gevoeligheid van deze gegevens heb ik privacy hoog in het vaandel staan.

Mijn onderneming is voor de verwerking verantwoordelijk voor het verzamelen en gebruiken van uw gegevens. In mijn privacyverklaring kunt u lezen welke persoonsgegevens ik verwerk en waarvoor. Tevens is hierin opgenomen welke rechten u heeft. Mocht u vragen hebben of uw rechten willen uitoefenen dan kunt u contact opnemen middels onderstaande contactgegevens.

Contactgegevens:

Met Sandra

06-52321986

Op mijn website https: www.met-sandra.com vindt u verdere informatie over mijn onderneming.

Voor wie geldt deze privacyverklaring?

Deze privacyverklaring geldt voor al mijn cliënten die gebruik maken van één van mijn diensten bij Met Sandra. Daarnaast is deze privacyverklaring van toepassing wanneer u mijn website bezoekt, een voormalige cliënt bent, cliënt wil worden of wilde worden maar dit uiteindelijk niet is gebeurd, of ik voor uw zorgaanbieder waarneem.

Persoonsgegevens die wij verwerken

Om de individuele activiteiten begeleiding ( niet medisch) of een vorm van Shantala te kunnen verlenen die bij uw situatie past, ga ik met u in gesprek. In dit gesprek stel ik u verschillende vragen. Wat betreft één van de massages krijgt u een vragenlijst per mail toegestuurd. Deze vragen hebben (afhankelijk van welke activiteit vanuit mijn onderneming u gebruik wenst te maken) betrekking op uw gezondheidssituatie, activiteitenbehoefte en wensen en uw eigen mogelijkheden. Daarnaast kan om andere persoonsgegevens worden gevraagd, waaronder: uw naam, geslacht, adres, geboortedatum, bankrekeningnummer, telefoonnummer en e-mailadres.

Ik maak geen gebruik van een medisch dossier. Indien het uitdrukkelijk wenselijk is dat familie op de hoogte wil blijven kan ik met uw toestemming een mondelinge of schriftelijke overdracht doen. Een schriftelijke overdracht vindt plaats middels een communicatie schriftje waarin ik kan schrijven maar ook u of familie in kan schrijven. Dit schriftje blijft in uw eigen omgeving.

Toestemming

Uw persoonsgegevens mogen door mij niet zomaar worden verwerkt, hier heb ik een legitieme grondslag voor nodig. Vaak vloeit dit voort uit de behandelovereenkomst of een wettelijke verplichting. Soms is dit gebaseerd op uw uitdrukkelijke toestemming. U kunt uw toestemming op elk moment weer intrekken. Indien u niet akkoord gaat, of uw toestemming intrekt, kan ik u niet goed van dienst zijn. Het verlenen van goede begeleiding valt of staat met het kunnen beschikken over alle benodigde en/of relevante informatie. Ik leg geen medisch dossier aan maar zal relevante gegevens bewaren om de kwaliteit van begeleiding te waarborgen. Als ik onvoldoende informatie heb om verantwoorde begeleiding te verlenen dan zal ik u hierover informeren. Onze website en/of dienst heeft niet de intentie gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar. Tenzij ze toestemming hebben van ouders of voogd. Wij kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder dan 16 is. Wij raden ouders dan ook aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen, om zo te voorkomen dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming. Als u ervan overtuigd bent dat wij zonder die toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, neem dan contact met ons op via e-mail: info@met-sandra.com dan verwijderen wij deze informatie.

Hoe gebruik ik de van u ontvangen gegevens?

Ik gebruik de gegevens die ik van u krijg om mij een beeld te vormen van uw gezondheidssituatie en om u zo goed mogelijk de begeleiding te verlenen die u wenst of nodig heeft. Ik geef de van uw ontvangen persoonsgegevens alleen aan derden door in het kader van de door u aan mij gegeven opdracht om bepaalde begeleidingstaken voor u te verrichten. Ik geef alleen de gegevens aan deze derden door voor zover u toestemming heeft gegeven of zij rechtstreeks bij de begeleiding betrokken zijn en deze gegevens ook echt nodig hebben om de benodigde of door u gevraagde zorg te verlenen.

Concreet kan ik uw persoonsgegevens onder andere verwerken in de volgende situaties.

Aanvang van de activiteitenbegeleiding

Voor aanvang van de activiteitenbegeleiding, moet u uw BSN-nummer opgeven. Dat moet ik op uw identiteitsbewijs controleren. Ik maak daarvan geen kopie of scan. Ook zal ik u indien nodig vragen naar uw dossier bij uw voorgaande zorgaanbieder.

Betaling

Ik gebruik uw gegevens om uw verzekeraar of u een factuur te sturen voor de behandeling. Dat kan ook via een factoringbedrijf of administratiekantoor. Op de factuur staan uw NAW-gegevens en een specificatie van de behandeling. Deze facturen bewaar ik voor mijn debiteurenadministratie. Indien een rekening na meerdere herinneringen niet wordt betaald, kunnen gegevens worden gedeeld met derden voor de incasso. Na de massage dient u meteen contant te betalen of giraal. Via een zorginstelling maandelijks met een factuur.

Zorgverzekeraar

Indien u verzekerd bent, wissel ik uw persoonsgegevens uit met de zorgverzekeraar. Ik wissel enkel de noodzakelijke gegevens uit. De zorgverzekeraar kan tevens gegevens van verzekerden opvragen voor een controle. Afhankelijk van het soort onderzoek moet ik de gevraagde gegevens verstrekken. Daarbij zal ik uw privacy altijd vooropstellen.

Melden van incidenten

Als er onverwacht toch iets niet goed is gegaan met de bescherming van uw persoonsgegevens (of ik vermoed dat dit zo is) en dit voor u mogelijk een hoog risico inhoudt op uw rechten en vrijheden, dan breng ik u zo snel mogelijk op de hoogte. In sommige situaties moet een incident gemeld worden bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Verwerker

Het kan noodzakelijk zijn dat gegevens worden gedeeld met derden, zoals een ICT-leverancier of een administratiekantoor. Indien deze derde zich kwalificeert als een verwerker, dan sluit ik een verwerkersovereenkomst af met deze partij zodat uw privacy beschermd is.

Als zorgaanbieder heb ik een beroepsgeheim, op grond waarvan in de basis niets mag worden doorgegeven aan derden.

Wat zijn uw rechten?

Als cliënt bepaalt u welke gegevens ik wel of niet van u ontvang. De rechten waar u daarnaast aanspraak op kunt maken, vat ik hieronder samen. Indien u een van uw rechten wilt uitoefenen, vraag ik u schriftelijk een verzoek te doen. Bovenaan het reglement vindt u mijn contactgegevens. Ik streef ernaar om binnen vier weken te reageren op uw verzoek.

Recht op inzage en afschrift

U heeft het recht om kennis te nemen van de gegevens in uw dossier. U kunt op afspraak uw dossier inzien. Persoonlijke aantekeningen en gegevens van derden in het dossier vallen niet onder het inzagerecht. Daarnaast mag u mij altijd om een afschrift van uw persoonsgegevens vragen. Ik verstrek dit afschrift eenmalig kosteloos.

Recht op correctie

Indien u meent dat ik bepaalde gegevens over u onjuist in mijn administratie heb verwerkt dan kunt u om correctie vragen. U kunt eveneens uw cliëntendossier aanvullen. Zorg er daarnaast voor dat u wijzigingen in uw situatie doorgeeft zodat de gegevens op basis waarvan ik zorg verleen correct zijn.

Recht op verwijdering

Indien u niet langer wilt dat ik bepaalde gegevens in mijn administratie bewaar dan kunt u mij verzoeken deze gegevens te verwijderen. Aan dit verzoek zal ik in de meeste gevallen voldoen. In bepaalde gevallen is verwijdering niet mogelijk. Gelet moet worden op het belang van een ander om de gegevens te bewaren of op de wettelijke voorschriften die zich tegen vernietiging verzetten.

Recht op beperking

Ik heb hierboven aangegeven op welke wijze ik de van u ontvangen gegevens gebruik. Mocht u op enig moment dit gebruik willen beperken, u wilt bijvoorbeeld dat ik bepaalde gegevens niet aan een specifieke organisatie doorgeef, dan kunt u mij dit laten weten. Aan dit verzoek zal ik voldoen.

Brongegevens

Indien ik van derden persoonlijke informatie van u ontvang dan informeer ik u over de bron waaruit ik deze informatie heb ontvangen.

Overige rechten

U heeft tevens recht op informatie, beperking van de gegevensverwerking, recht op verzet tegen de gegevensverwerking en het recht op het verkrijgen van uw gegevens in elektronische vorm. Daarnaast heeft u ook het recht om op te vragen door wie en wanneer er bepaalde informatie via het elektronisch uitwisselingssysteem aan anderen beschikbaar is gesteld en wanneer er door anderen bepaalde informatie is ingezien of opgevraagd.

Elektronische communicatie

Website

Als u het contactformulier op mijn website invult of mij een e-mail stuurt dan worden de door u gestuurde gegevens bewaard zolang als naar de aard van het formulier of de inhoud van uw e-mail nodig is voor de volledige beantwoording en afhandeling daarvan.

Websites van derden

Deze privacyverklaring is niet van toepassing op websites van derden die door middel van links met mijn website zijn verbonden. Ik kan niet garanderen dat deze derden op een betrouwbare of veilige manier met uw persoonsgegevens omgaan. Ik raad u aan de privacyverklaring van deze websites te lezen voordat u van deze websites gebruikmaakt.

Op mijn website maak ik gebruik van cookies. Cookies zijn kleine tekstbestanden die door een internetpagina op uw pc, tablet of mobiele telefoon worden geplaatst. Dit gebeurt direct als u mijn website bezoekt. Deze cookies worden gebruikt om mijn website beter te laten functioneren en het gebruik van mijn website te kunnen analyseren.

Wanneer ik u op mijn website om uw gegevens vraag, is dat om een vraag goed te kunnen beantwoorden of omdat u zich aanmeldt voor een specifieke dienst of service. Deze gegevens gebruik ik alleen intern en worden niet gedeeld met derden. Het gaat om de volgende gegevens: de browser die wordt gebruikt (zoals Internet Explorer, Chrome of Firefox), het tijdstip en de duur van uw bezoek, welke pagina's bezocht zijn en foutmeldingen die bezoekers hebben gekregen.

Wijziging van deze privacyverklaring

Ik behoud mij het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze verklaring. Wanneer u deze privacyverklaring regelmatig raadpleegt, bent u van deze wijzigingen op de hoogte.

Hoe lang we persoonsgegevens bewaren

Met Sandra bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld. De facturen dienen nog vijf jaren voor de belastingdienst bewaard te blijven.

Heeft u vragen of klachten?

Heeft u vragen over de wijze waarop ik omga met uw persoonsgegevens? Aarzel dan niet en neem hierover contact met mij op. Ik zal mijn best doen uw vragen zo goed mogelijk te beantwoorden.

Indien u klachten heeft over de wijze waarop ik met uw persoonsgegevens ben omgegaan dan spreek ik de wens uit dat u hierover eveneens contact opneemt met mij. Ik beloof u dat deze klacht mijn aandacht krijgt.

Privacyverklaring

Klachtenregelement

Klachtenreglement Stichting Klachtenregeling.nl

Op grond van de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz) is iedere zorgaanbieder of groep van zorgaanbieders verplicht een klachtenregeling te treffen voor een effectieve en laagdrempelige opvang en afhandeling van hem betreffende klachten (artikel 13, lid 1 Wkkgz). Stichting Klachtenregeling.nl, hierna verder te noemen “SKR”, is een onafhankelijk orgaan dat klachten behandelt die worden ingediend over de geleverde zorg van zorgaanbieders die zijn aangesloten bij SKR.

Deze klachtenregeling voldoet aan de gestelde eisen in de Wkkgz en het Uitvoeringsbesluit Wkkgz.

Artikel 1 Begripsbepalingen

1. In deze klachtenregeling wordt verstaan onder:

a. Wkkgz: de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg van 7 oktober 2015, in werking getreden op 1 januari 2016.
b. Uitvoeringsbesluit Wkkgz: het Besluit houdende vaststelling van nadere regels ter uitvoering van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg, in werking getreden op 1 januari 2016.
c. Zorgaanbieder: zorgaanbieder als bedoeld in artikel 1, eerste lid, van de Wkkgz.
d. Cliënt: een natuurlijke persoon die zorg vraagt of aan wie zorg wordt of is verleend.
e. Geschilleninstantie: een commissie als bedoeld in artikel 18 van de Wkkgz. Het Reglement van de Geschilleninstantie van de SKR is bij de SKR verkrijgbaar en op de website te raadplegen.
f. Klager: de cliënt, diens (wettelijk) vertegenwoordiger of een nabestaande van cliënt, zoals vermeld in de Wkkgz.
g. Klacht: een schriftelijke uiting van ongenoegen over een gedraging, waaronder mede begrepen een nalaten, jegens een cliënt in het kader van de zorgverlening door de zorgaanbieder of een schriftelijke uiting van ongenoegen over de weigering van een zorgaanbieder om een persoon in het kader van de zorgverlening als vertegenwoordiger van een patiënt te beschouwen. Een vordering tot schadevergoeding is geen klacht in de zin van dit klachtenreglement.
h. Klachtenfunctionaris: een functionaris die uitvoering geeft aan dit klachtenreglement en alle daartoe benodigde werkzaamheden verricht.
i. Vertegenwoordiger: de perso(o)n(en) die een zorgaanbieder op grond van wettelijke bepalingen in plaats van of naast de cliënt moet betrekken bij de nakoming van de verplichtingen jegens de cliënt. Het betreft de door de cliënt schriftelijk aangewezen gemachtigde of een door de rechter benoemde mentor, bewindvoerder, curator).
j. Zorgaanbieder: een zorginstelling als bedoeld in de Wet Toezicht Zorginstellingen, een samenwerkingsverband van zorgverleners dan wel een solistisch werkende zorgverlener, zijnde een natuurlijk persoon die beroepsmatig zorg verleent.

Artikel 2 Informele oplossing en indienen van een klacht

De cliënt of diens vertegenwoordiger wendt zich bij ongenoegen bij voorkeur eerst tot de zorgaanbieder om tot een informele oplossing te komen. Hierbij kan op verzoek ondersteuning worden geboden door een klachtenfunctionaris.
De cliënt of diens vertegenwoordiger wordt in de gelegenheid gesteld om diens ongenoegen te bespreken. Andere personen kunnen worden betrokken bij dit gesprek als dit bevorderlijk is voor de oplossing van het ongenoegen en de cliënt of diens vertegenwoordiger hiertegen geen bezwaar maakt.
Indien een gesprek met de zorgaanbieder geen bevredigende uitkomst voor de cliënt heeft, kan de cliënt gebruik maken van de klachtenregeling van SKR. De cliënt of diens wettelijk vertegenwoordiger kan advies inwinnen bij een klachtenfunctionaris en ondersteuning vragen bij het formuleren van de klacht. Samen wordt geprobeerd de klacht op informele wijze op te lossen.
De cliënt of diens vertegenwoordiger dient een klacht in door invulling van het klachtenformulier op www.klachtenregeling.nl of door contact op te nemen met SKR via info@klachtenregeling.nl.
De datum waarop de klacht in volledigheid is ontvangen, geldt als de aanvangsdatum van de behandeltermijn, zoals vermeld in artikel 5 van deze klachtenregeling.
Indien een klacht wordt ingediend door een vertegenwoordiger of nabestaande van de cliënt, kan SKR verlangen dat bewijsstukken worden overgelegd, waaruit blijkt dat de klager in die hoedanigheid handelt. De afhandeltermijn gaat in dat geval lopen na ontvangst van de gevraagde bewijsstukken.
Door indiening van een klacht bij de SKR onderwerpt klager zich aan deze klachtenregeling.

Artikel 3 Buiten behandeling laten klacht

1. Een klacht wordt alleen in behandeling genomen door de klachtenfunctionaris als deze schriftelijk is ingediend en is voorzien van:

a. naam, adres, woonplaats en telefoonnummer en eventueel een e-mailadres van de klager;
b. een datering;
c. een duidelijke omschrijving van de zorgaanbieder(s) op wie de klacht betrekking heeft;
d. een duidelijke omschrijving van de inhoud van de klacht;
e. een duidelijke omschrijving van de feiten en omstandigheden waarop de klacht betrekking heeft.

2. Voor behandeling van de klacht moet de klacht in het Nederlands zijn gesteld.

3. De klacht wordt niet in behandeling genomen als:

a. de klacht niet aan de vereisten van het eerste lid voldoet, ook niet nadat de klager in de gelegenheid is gesteld om binnen twee weken de gegevens aan te vullen;
b. de vertegenwoordiger of nabestaande van de cliënt niet de gevraagde stukken, als bedoeld in artikel 2, zesde lid, heeft overgelegd, ook niet nadat deze in de gelegenheid is gesteld om binnen twee weken de gevraagde stukken te overleggen;
c. de zorgaanbieder niet is aangesloten bij SKR;
d. eerder een klacht over dezelfde gebeurtenis is behandeld en zich daarna geen nieuwe feiten of omstandigheden hebben voorgedaan;
e. de gebeurtenissen die onderwerp zijn van de klacht zich meer dan vijf jaar voor de datum van de klacht, hebben voorgedaan;
f. de gebeurtenissen die onderwerp van de klacht zijn, hebben plaatsgevonden in de periode dat de zorgaanbieder niet was aangesloten bij de SKR.

Artikel 4 Ontvangstbevestiging

De SKR stuurt na ontvangst van de klacht een ontvangstbevestiging aan de klager. Een klachtenfunctionaris neemt daarna telefonisch of per e-mail contact op met de klager.

Artikel 5 Behandeling van de klacht

Een klacht die aan de vereisten van artikel 3 voldoet, wordt door een klachtenfunctionaris in behandeling genomen. Daartoe zendt de klachtenfunctionaris deze door naar de zorgaanbieder. De klachtenfunctionaris onderzoekt of er mogelijkheden zijn om de klacht door bemiddeling in der minne op te lossen.
Zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen zes weken na ontvangst van de klacht zoals in lid 1 van dit artikel vermeld, rapporteert de klachtenfunctionaris welke uitkomst het onderzoek van de klacht heeft opgeleverd.
Wanneer zowel de klager als de zorgaanbieder daarmee schriftelijk instemmen, kan de behandeltermijn verder worden verlengd. Dit kan bijvoorbeeld in het geval van een bemiddelings- of mediationtraject.
Indien klager zich met de uitkomst van de klachtbehandeling zoals in dit artikel beschreven niet kan verenigen, zal de klachtenfunctionaris hem wijzen op de mogelijkheid om het geschil voor te leggen aan de Geschilleninstantie.

Artikel 6 Het verstrekken van inlichtingen

De zorgaanbieder en de klager verstrekken de klachtenfunctionaris alle vereiste en ter zake dienende inlichtingen betreffende de klacht. Door indiening van zijn klacht wordt klager dan wel zijn vertegenwoordiger geacht ermee te hebben ingestemd dat deze tezamen met de daarbij verstrekte inlichtingen wordt toegezonden aan de zorgaanbieder en dat deze zorgaanbieder op grond van zijn dossier daarop reageert. Voor het verstrekken van medische informatie moet echter wel uitdrukkelijk schriftelijk toestemming worden verleend. Tot het verstrekken van inlichtingen als in dit artikel bedoeld, behoort ook het overleggen van een schriftelijke machtiging door een vertegenwoordiger van de klager, wanneer de klachtenfunctionaris daarom verzoekt.

Artikel 7 Intrekking van de klacht

Een klacht wordt niet verder behandeld, indien de klager de klacht schriftelijk intrekt. Als de klacht om deze reden niet verder wordt behandeld, deelt de klachtenfunctionaris dit mee aan de zorgaanbieder en de klager.

Artikel 8 Geheimhouding

De bij de klachtbehandeling betrokken personen zijn verplicht tot geheimhouding ten aanzien van verkregen (persoons-)gegevens waarvan het vertrouwelijke karakter bekend is dan wel redelijkerwijs bekend geacht moet worden te zijn. Dit betekent dat deze gegevens, behoudens de uit de wet voortvloeiende meldplicht, niet aan derden mogen worden verstrekt.

Artikel 9 Kosten

De klager is voor de klachtbehandeling zoals vastgelegd in deze klachtenregeling geen kosten verschuldigd. Indien de klager derden, (juridische) bijstand of andere deskundigen heeft ingeschakeld, komen de kosten hiervan voor rekening van klager.

Artikel 10 Terugtreden van een klachtenfunctionaris

Een klachtenfunctionaris trekt zich terug, indien hij van mening is dat zijn onpartijdigheid niet is gewaarborgd. Een andere klachtenfunctionaris neemt in dat geval de behandeling van de klacht over.

Artikel 11 Inwerkingtreding

Deze klachtenregeling is vastgesteld door SKR. Ze treedt op 1 januari 2020 in werking.

Klachtenregelement